Archive for the ‘Servicios’ Category

Revisión preventiva a domicilio del coche

Wednesday, May 2nd, 2007

Cada vez hay más competencia entre las empresas de servicio a los automovilistas (RACE, RACC, ADA,..) e incluso de empresas asociadas a las aseguradoras (AutoClub Repsol). Ya no sólo atienden averías mecánicas, se les puede llamar para que te cambien una rueda pinchada – un servicio que es muy útil, por ejemplo en día de lluvia, iendo uno trajeado.

Uno de los servicios ofrecidos es pasar la ITV del coche. Te recogen el coche en el lugar convenido lo llevan a la inspección, y lo devuelven con los papeles, también en el lugar convenido. Parece un servicio genial, te ahorran molestias, colas, incluso nervios,… y por un módico precio.

Algunas personas nos encontramos con cada vez más dificultades – o más pereza – para realizar el mantenimiento regular del coche: comprobar presiones de neumáticos, mirar niveles de aceite, radiador, líquido de frenos. Para algunas personas estas tareas pueden resultar incluso agobiantes. Incluso, qué hacer si l,os niveles no son los correctos – comprar los líquidos, llevar el coche al taller habitual,…?

Un servicio que podrían ofrecer estas compañías es una mini-revisión a domicilio. Se acordaría una hora para realizar la revisión y un coche taller se presenta en el lugar convenido a la hora convenida. Se comprueban niveles, se corrigen presiones, se comprueban luces y baterías. Si la empresa de servicios está minimamente organizada, llevaría una variedad de repuestos oficiales de la marca correspondiente – haría un itinerario visitando vehículos de la misma marca.

Este servicio se cobraría por horas, o por intervención, repuestos aparte. Y sería especialmente útil en el caso de los coches de renting o leasing – los que tienen el mantenimiento incluido en la cuota mensual – al permitir un control preventivo de los vehículos. Seguramente sería también popular los días previos a operaciones salida, en vaciones y puentes.

Plan de urbanismo que no sea cicatero

Tuesday, February 27th, 2007

Cada vez que viajo fuera de España, me fijo al aterrizar en las casas de los pueblos cercanos a los aeropuertos. Suelen ser casas individuales, con un jardín razonable (entre 500 y 1000 metros), de varias alturas y con aspecto cuidado.

En España los planes de urbanismo hablan de VPO, pisos de 75 m2, y como mucho, chalets adosados, en España signo casi de lujo. En Inglaterra, símbolo de barrio obrero. Lo curioso es que España es uno de los países menos densamente poblados de Europa, luego no nos falta espacio.

Sin embargo los planes de urbanismo son muy limitativos. Y lo que preocupa, lo que denuncian los periódicos – veáse el caso de ‘El Pocero’ – es que alguien pueda enriquecerse con recalificaciones de terreno o/y especulando. Sin embargo el escándalo debería ser la escasez de suelo urbanizable, que provoca el encarecimiento del suelo, y por tanto la oferta de vivienda insuficiente frente a la demanda, y, por consiguiente, el encarecimiento que pagamos los ciudadanos.

Nos hipotecamos la mayor parte de nuestras vidas para comprar unas viviendas cicateras, pequeñas y con calidades mediocres, pero que cuestan como si fueran de lujo. Hay algún ayuntamiento que proponga en su plan de urbanismo viviendas individuales con un mínimo de 200 m2 de superficie construida sobre una parcela mínima de 500 m2?
Porque esto sería crear riqueza, y no lo que ocurre habitualmente, y es que unos pocos se enriquecen encareciendo el coste de unas viviendas, en general insuficientes, y que nos empobrecen a todos artificialmente, sin ninguna necesidad.

Actualización: encuentro en Rebelión Digital una entrada en línea con estas ideas, proponiendo como solución al problema de la vivienda el aumento del terreno edificable.

Un proveedor de internet con un servicio de atención al cliente de calidad

Saturday, November 4th, 2006

Creo que todos los usuarios de ADSL de España tenemos una experiencia similar cuando surge algún problema de conexión con la línea ADSL y llamamos al correspondiente servicio de atención al cliente.

Normalmente este servicio es a través de un número 902, que implica 3 cosas:

  1. se trata un número de red inteligente,
  2. el coste de la llamada, de tipo provincial, es compartido entre el usuario y el proveedor
  3. si tiene un combo ADSL más llamadas nacionales, esta llamada no está cubienrta por este servicio, es decir es de pago, aunque las llamadas nacionales sean gratuitas.

Normalmente tendrá que elegir entre una serie de opciones antes de dar con el servicio adecuado. La primera opción suele ser saber si desea contratar algún nuevo servicio. Esto ya constituye una pérdida de tiempo para el usuario, tiempo de conexión telefónica que ya está pagando.

Después de seleccionar norlmalmente entre 3 y 5 opciones, se pondrá en cola de espera del ‘call-center’, durante un tiempo que suele variar entre 1 y 10 minutos.

Finalmente le atenderá una persona que no siempre tiene más conocimientos que el usuario llamante sobre cómo resolver el problema, se limita aplicar un protocolo de resolución, en ocasiones sin aplicar un poco de sentido común.

La primera condición sería: ofrecer un número de teléfono que no sea 902: puede ser 900, un número que no sea de la red inteligente (puesto que el usuario de ADSL ya tendrá las llamadas gratis), o como mucho, un 901 (coste de llamada local).

La segunda condición es, que si hay espera, esta se anuncie – la tecnología actual lo permite -, es decir, en vez de:

‘Lamentamos no poderle atender en este momento, todos nuestros operadores están ocupados, por favor permanezca a la espera’

el mensaje debería ser:

‘En este momento hay 14 personas en espera y 6 operadores, el tiempo estimado de atención es de 8 minutos’

De esta forma el usuario podría tomar la decisión de continuar en espera (y pagar por los 8 minutos) o colgar y llamar más tarde.

Tampoco estaría mal que las operadoras publicaran las estadíaticas de llamadas recibidas, abandonos (el usuario que decide no esperar más y cuelga), y tiempos medios de espera.

Estoy convencido que algunos usuarios pagarían 5 Euros más al mes sólo por disponer de un servico de atención de calidad. Esto sería además un factor diferenciador frente a otros operadores, a los usuarios no sólo les importa el ancho de banda teórico.

Un seguro médico que trate a sus clientes como a personas

Monday, October 30th, 2006

No sé si es culpa del seguro médico, del hospital o del médico, pero lo cierto es hoy he sufr¡do uno de estos episodios en que has pedido cita en el hospital para una revisión, a primera hora, para evitar acumulación de demoras, y te ves esperando dos horas, para que al final te digan:

- que el médico que te había citado no ha podido venir y te atienda otro

- que todo sigue su curso y que vuelvas la semana que viene, que hasta entonces no se puede hacer nada – para qué la cita hoy entonces?

Estoy harto de médicos que deben ser unos lumbreras técnicamente, pero que no tienen el menor respeto por sus pacientes, que piensan que podemos esperar, faltar al trabajo y organizar nuestras vidas para asistir a sus consultas como si nada más existiera. Y esto ocurre demasiado a menudo.

Si a las sociedades de seguros médicos les preocupase este tema, harían encuestas de satisfacción. Yo todavía no he visto ninguna en la que pregunten por el trato recibido.

La paciente: mi hija con el brazo escayolado, ha tenido que saltarse las clases de la tarde para nada, o mejor para que la dijeran que volviera la próxima semana.
El médico: no lo sé.
El hospital: Virgen del Mar, en Madrid.
El seguro médico: Sanitas