El sistema se pondrá a la venta próximamente, y promete ser una gran oportunidad para integradores que quieran incluirlo en todo tipo de dispositivos, aunque el objetivo original del proyecto es hacer asequible el acceso a los PCs para los niños de países subdesarrollados.

Al inicio se pregunta la comunidad autónoma, ya que cada circunscripción electoral tiene diferentes partidos. En micaso, se trata d eMadrid, y se comparan las propuestas de PP, PSOE, IU y UyPD.

Una buena idea, que no sé si le servirá a alguien para clarificar su voto, pero permite conocer un poco mejor las propuestas de cada partido.

Existen múltiples comparadores de tarifas, pero yo no he visto un comparador de servicios, donde se comparen cosas como:

- MTBF – Medium Time Between Failures – Tiempo medio entre averías, cada cuánto tiempo se sufren desconexiones, aunque sean breves.

- MTTR – Medium Time To Repair – Tiempo medio para reparar una avería, desde que se reporta hasta que se restablece el servicio.

- Tiempo medio en atender una reclamación: desde que llamas hasta que te atiende un operador (incluyendo tiempo de espera, tiempo de contestación  a un sistema de reconocimiento de voz, tiempo empleado en proporcionar unos datos que ya conocen….)

- Tipo de servicio de soporte al cliente: número 900, 901, 902, 807? Te ofrecen promociones comerciales o es dedicado a soporte? Se puede reportar por correo electrónico o por web? Se proporciona información actualizada por estos medios?

- Garantía de ancho de banda (p.e. si el servicio es de 4 MB, garantizado 4 MB el 90% del tiempo, o garantizado 1 MB el 99% del tiempo)

En realidad los servicios ADSL ofertados en España son todos muy parecidos, todos ofrecen un gran ancho de banda teórico, pero sin ninguna garantía. Y de los parámetros indicados arriba, ninguna información.

De forma que tal vez lo mejor sea crear este servicio con información aportada por los usuarios, una especia de ‘crowdsourcing’, que permita a la gente reportar sus averías de forma pública, para escarnio de los operadores.

Mis motivos para promover este servicio son mis cabreos con los distintos operadores de ADSL, Telefónica, Orange, Ya,….

Actualmente estoy con Vodafone, y todavía no he tenido ninguna complicación, pero todo se andará…. al menos este servicio tiene un backup con una pastilla UMTS/3G, de forma que cuando Telefónica corta la línea física, se puede reportar a Vodafone, y a continuación, activar la pastilla 3G del router y seguir navegando (todos los ordenadores de casa, no sólo uno).

Si a alguien le interesa colaborar en este servicio, por favor que lo indique.

La Administración Pública es la responsable final de estos abusos, que perjudican la productividad de la economía española. ¿Para cuando un organismo que vele por la prevención de estos abusos por parte de las empresas suministradoras de servicios d einfraestructura?

Qué diferencia con Sagem (ver entrada más abajo), que dispone de una magnífica página web, pero es incapaz de servirme un repuesto de 500 EUR para un equipo que costó 3.000 EUR, y que en su momento era tope de gama. Sólo 3 años después de la venta, Sagem ha discontinuado este repuesto, a pesar de ser un elemento fungible. Sagem haría bien en copiar las técnicas de calidad de Meccano. Calidad significa satisfacción de las necesidades de los clientes. Sagem se desentiende de las necesidades de sus clientes. Larga vida a Meccano, y triste supervivencia para Sagem, cada empresa se labra su futuro.

Mi caso más reciente es con una televisión Sagem de 50″. Es un aparato impresionante, comprado hace 3 años, con múltiples conectores, PIP, PAP, y una resolución increíble sólo le falta el sintonizador de TDT, que por entonces no era tan popular. Está basado en tecnología DLP – retroproyector – , como los utilizados para presentaciones en las empresas, pero en en vez de proyectar sobre pantalla externa, proyecta, internamente, sobre la pantalla de televisión. El problema es que se basa en una lámpara, que tiene una vida útil de unos 3 años – depende del uso – y que cuesta bastante cara – casi 600 EUR. Nos planteamos si comprarla, o cambiar a una tele nueva, por ese precio se pueden conseguir ahora mismo plasmas de hasta 37 o incluso 42 pulgadas, pero sin las ventajas de flexibilidad que nos proporciona ahora mismo la Sagem, como que los niños jueguen con la Play mientras vemos una película – esto sólo se puede hacer con una tele que soporte PAP y que sea grande. Así que decidimos repararla, pagar 600 EUR por otros 3 años disfrutando e tele grande.
La página web de Sagem proporciona toda la información sobre el aparato, sus características, el manual de usuario, sección de preguntas y respuestas , e incluso una tienda, y un teléfono 902.

Decididos a comprar la lámpara de recambio, llamamos al 902 para que nos informen de dónde podemos conseguirla. nos ofrecen una dirección próxima a nuestra casa, por distrito postal. Pero puestos al habla con la tienda, nos dicen que no disponen del recambio, que hay que pagarlo para encargarlo, y que lleva tres semanas de espera.

Llamamos otra vez al 902 y pedimos información sobre si alguna tienda en Madrid podía tener la lámpara, y nos dicen que no, que en todas hay que encargarla. Decidimos encargarla entonces por internet, donde el tiempo de de entrega es de 1 a 2 semanas.

Después de algunas vicisitudes, conseguimos hacer el encargo por la tienda web, y recibimos confirmación, pero a los tres días, una notificación, el precio excede lo que admiten como cantidad máxima para pagar con tarjeta de crédito (curioso, suele ser al revés, una cantidad mínima), y envian una dirección de cuenta corriente. Pero puestos al habla con el banco nos indican que el número de cuenta no corresponde a la empresa Sagem. Con lo cual entran las dudas, y decidimos no seguir adelante.

En este proceso, estoy sin televisión en el salón, así que veo la tele en el dormitorio. A los niños les hemos subido la Play a la buhardilla, así que tan contentos.

Pero no dejo de preguntarme:

• cuántas televisiones de 50″ vendió Sagem en España?
• podría alguna tienda de electrodomésticos de Madrid tener este recambio en stock?
• podría Sagem disponer de un socio logístico capaz de aceptar cargo por tarjeta de crédito y entregar el recambio en 48 horas?

Realmente Sagem demuestra tener una insuficiente orientación al cliente. La forma de presentar sus contenidos en la web es muy buena, pero la ejecución es muy mala.